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建立以客户为中心的社会化参与服务体系
更新时间:2014-12-30 10:00:57 关注

 

一、总论

二、经销商政策

三、培训师政策

四、举荐人政策

第一部分 总论

尊敬的经销商、培训师、举荐人:

       你们好!

       商业活动的核心价值在于满足客户需求。宣邦、经销商、培训师、举荐人全是因为客户的需求而存在,只有我们满足客户需求,事业才能长青。皮之不存,毛将焉附?客户安好,才是晴天

       为此宣邦提出建立以客户为中心的社会化参与服务体系,旨在通过社会力量更好地满足客户需求,即面向社会招募新戈派经销商、培训师、举荐人,目前已取得了良好的效果。

一、 角色定位

                                                                           表一 宣邦、经销商、培训师、举荐人对客户的价值定位 

角色

对客户价值

宣邦

提供优质产品,建立服务规范

经销商

提供个性化服务,如满足帐期、高频度的见面交流等需求

培训师

提供及时的培训服务

举荐人

安全放心,缩短决策时间,节约客户时间成本

二、 角色的主要工作及所处价值链中的位置

       各角色在价值链中的位置及主要工作如图一。

各角色在价值链中的位置

 图一 角色的主要工作及所处价值链中的位置

三、 确保各角色对客户的服务质量

1、 宣邦对产品及服务质量的控制

       公司将新戈派产品成为客户首选列入长期战略,从研发到质量检测、销售、维修都有对应的绩效考核,员工的利益与客户的利益是一致的。因此我们可以做到产品0故障出厂、1工作日响应客户,在技术手段上实现了远程诊断,大大缩短故障诊断时间的同时也节省了双方的维修费用,在维修其间,可提供3天备用部件的免费使用,解除客户的后顾之忧。

2、 如何保证经销商的服务质量

1) 新戈派产品定价合理且价格统一,我们对经销商有售价的要求,确保客户利益;
2) 只对客户推荐优质经销商;
3) 经销商的选择是客户自愿的原则,客户觉得其可以提供个性化服务的就选,不能达到要求的,就不选。

3、 如何保证培训师的培训质量

1) 培训师都是持证上岗。证书的考取流程为网格自学培训视频、笔试、电话面试,综合打分;
2) 培训视频及课件为公司标准制作,即使培训师语言表达能力有所欠缺,但不会影响培训最终效果,客户可根据课件不懂即问,培训师解答能力都是过关的;
3) 客户需要给培训师打分,分值决定培训师的报酬;
4) 培训采取就近原则,确保培训及时性。

4、 如何保证举荐人说的话可信

1) 举荐人必须是新戈派培训师或者是已有客户的员工,即十分熟悉或使用过新戈派的人才有资格申请举荐人;
2) 举荐人一般是客户的朋友,有自己的职业,举荐也只是出于帮忙的目的,无直接的利益驱动,凭良心说话。
以上简述如图二。

如何保证各角色的服务质量 如何确保各角色的利益

图二 如何保证各角色的服务质量

图三 如何确保各角色的利益


四、 如何确保经销商、培训师、举荐人利益

       宣邦如何确保各方利益?见图三。

1、 确保举荐人利益

1) 宣邦将新戈派产品成为经销商首选列入了长期战略,政策支持力度很大;
2) 重点扶持。

2、 确保培训师利益

1) 培训师每次培训费均为当次结算;
2) 培训费用由宣邦支付,而不是由其他方支付。

3、 确保举荐人利益

1) 支付举荐费用;
2) 对应客户享受举荐折扣,此折扣只有举荐后才有,客户会感激你。

      各位经销商、培训师、举荐人,我们之间的利益是一致的,我们的价值以产品及服务是否为客户创造了价值为评判标准,以我们的客户是否满意为评判标准。客户安好,才有晴天,尺有所长,寸有所短,让我们团结在一起,共同铸就长久的事业。   

第二部分 经销商政策

                                   ——诚邀经销商共同成长

新戈派始终坚持以质量为先,以客户体验为重;

新戈派经过两年的品牌基础和样板市场建设,稳健迈向全世界;

新戈派是爬管式数控管道相贯线切割机的首创品牌及领导品牌;

新戈派,期待您的加入!

请拿起电话,拨打 021-6710-2697

或邮箱:market@sunbowtec.com

官方微信:上海宣邦科技

官方微博:@上海宣邦科技

公司网站:54lian.com

 官方微信  官方新浪微博

 第三部分 培训师政策

 

(一)如何成为新戈派培训师?

新戈派培训师申请流程

1. 观看以下培训视频,如果你觉得有能力掌握视频中的内容,请不要犹豫,你一定能行!来加入新戈派培训师的队伍吧!

       

新戈派培训视频——数控管道相贯线切割机的安装及使用

新戈派进阶培训视频(建议您配合PPT同步观看

 

2. 发送文本“#新戈派培训师申请#,姓名、联系电话”至
    邮       箱:
market@sunbowtec.com
    官方微博:@上海宣邦科技
    官方微信:上海宣邦科技

3. 两个工作日内工作人员将会和您联系;

4. 填写申请表,并按表格要求进行提交;

5. 审核通过后,您将会收到一份审核通过的函;

6. 恭喜您成为新戈派培训师。

7. 也希望大家将来能加入到的行列

 
     
     
     
     
     

(二)新戈派培训师标准服务

新戈派培训师到您公司,遵循如下标准流程进行培训。

一、播放新戈派培训视频

       1、此视频能让您了解新戈派及其安装操作;

       2、在视频播放过程中随时可与培训师进行沟通;

苹果IOS系统、微软WINPHONE系统,请观看。

二、播放新戈派进阶视频

       1、此视频更注重新戈派的使用;

       2、在视频播放过程中随时可与培训师进行沟通

       3、在您观看视频的时候建议您配合PPT同步观看。

苹果IOS系统、微软WINPHONE系统,观看,

三、现场安装及切割

       1、培训师会指导用户现场操作;

       2、您可以与培训师就操作问题进行交流。

四、邀请您给培训师的培训工作进行打分

温馨提示:

1、所有新戈派培训师都会是着装整齐且佩戴培训师资格证

2、您无需给培训师任何费用

3、按照打分表中:5分为满意,4分为一般,3分为差强人意,3分以下为不合格。

      您的打分代表着您对培训师、培训内容、培训效果的满意程度,也将决定培训师的应得报酬,请您务必慎重打分。

4、打分表中有意见栏,您可以将您对我们产品及服务的意见或建议写入,我们将悉心听取。

     您也可以通过以下形式向我们提出您的意见或建议

     邮箱:market@sunbowtec.com

     官方微博:@上海宣邦科技

     官方微信:上海宣邦科技

     电话:021-6135-0141-8002

 第四部分 举荐人政策

新戈派培训师及客户即日可申请成为举荐人

作为新戈派培训师或新戈派客户的你,一定愿意向朋友推荐宣邦的新戈派爬管式数控管道相贯线切割机。

因为你信任我们,满意我们。

现在,你可以申请成为新戈派举荐人,我们为你和你的朋友准备了厚礼。

发送文本:#新戈派举荐人申请#,姓名、联系方式至邮箱market@sunbowtec.com 或微信公共平台:上海宣邦科技 或新浪微博:@上海宣邦科技

上海宣邦科技微信
微信公共平台 新浪官方微博平台


   

 
     
     


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